Pensiero Critico nell’Era dell’AI

In una recente intervista al Wall Street Journal sulla preparazione della forza lavoro del futuro, Dario Amodei, CEO di Anthropic, ha offerto un consiglio sorprendentemente diretto. La sua raccomandazione non riguardava competenze di programmazione complesse o lauree avanzate. Al contrario, ha sottolineato due elementi fondamentali: in primo luogo, imparare a utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale in modo efficace e in secondo luogo, cosa forse più importante, sviluppare le proprie capacità di pensiero critico.

Questo duplice approccio risuona profondamente con i professionisti del marketing che navigano nell’odierno panorama digitale in rapida evoluzione. Come persona che ha trascorso tre decenni in mercati competitivi Da Dallas a Manhattan e in tutta Europa, ho assistito a innumerevoli trasformazioni tecnologiche. Ma l’intelligenza artificiale rappresenta qualcosa di fondamentalmente diverso: non è solo un altro strumento nel nostro arsenale, ma un cambiamento paradigmatico nel modo in cui affrontiamo la strategia e l’esecuzione del marketing.

Per anni ho lottato con una sfida comune a molti professionisti esperti: come condividere in modo efficace il patrimonio di conoscenze accumulato per decenni in mercati ad alta pressione. La mia esperienza nel campo delle vendite e del marketing si estende su più continenti e su innumerevoli campagne, ma tradurre questa esperienza in contenuti attuabili mi è sempre sembrato un compito insormontabile. Non riuscivo a scrivere. Semplicemente.

Poi è arrivata l’intelligenza artificiale e con essa una rivelazione. Questi strumenti non mi aiutano solo a scrivere, ma mi aiutano a strutturare e articolare decenni di esperienza in modi che possono davvero essere utili agli altri. Ma ecco la parte cruciale: il successo non si ottiene semplicemente lasciando che l’intelligenza artificiale prenda il comando. Il successo non si ottiene semplicemente lasciando che l’intelligenza artificiale prenda il sopravvento, ma applicando il pensiero critico per guidare questi potenti strumenti, assicurando che catturino non solo le mie parole, ma anche l’essenza della mia esperienza.

Quando l’intelligenza artificiale sbaglia (e sbaglia)

Vorrei condividere un episodio accaduto di recente. Stavo esaminando i contenuti generati dall’intelligenza artificiale per un articolo commerciale di un cliente e tutto sembrava perfetto, troppo perfetto. L’intelligenza artificiale aveva creato una storia meravigliosa su un festival culturale, completa di date, tradizioni e colori locali. Un problema: il festival non esisteva.

Ecco perché questo è importante per te.

Molti professionisti trattano l’IA come una scatola magica: inserisci la tua richiesta, ottieni il contenuto e il gioco è fatto. Ma è proprio qui che le cose vanno male. Ricordi cosa ha detto Amodei a proposito del pensiero critico? È qui che entra in gioco.

Ti faccio un altro esempio in cui il pensiero critico ha trasformato un’interazione con l’intelligenza artificiale in qualcosa di speciale. Stavamo creando contenuti per i social media per un cliente di un ristorante. Si trattava di un contenuto molto semplice. Il piatto aveva l’aspetto di un dipinto, letteralmente, di qualcosa che avresti visto in un museo. Invece di limitarci a descrivere gli ingredienti (noioso, vero?), abbiamo chiesto all’intelligenza artificiale di analizzare lo stile di un famoso artista a cui il piatto assomigliava.

Il risultato? A campagna sui social media che collegava la cucina raffinata con l’arte classica. Ma ecco il punto chiave: questo non è stato causato solo dall’IA. È stato causato da:

1. Conoscere il marchio del nostro cliente abbastanza bene da poter correre un rischio creativo.
2. Capire che i social media sono fatti di storie, non solo di belle immagini.
3. Avere l’esperienza per riconoscere un angolo unico quando lo vediamo.
4. Essere curiosi ti aiuterà a esplorare le possibilità dell’IA.

Questo è ciò che Amodei intende per combinazione della competenza dell’IA con il pensiero critico. Non si tratta solo di individuare gli errori, ma anche di vedere le opportunità che l’IA da sola non riuscirebbe a cogliere.

 

Sviluppare il tuo pensiero critico nell’era dell’intelligenza artificiale

Capire come utilizzare gli strumenti di intelligenza artificiale è relativamente semplice: si imparano le piattaforme, si padroneggiano i prompt engineering e si seguono le best practice. Ma sviluppare il pensiero critico? È qui che le cose si fanno interessanti e, francamente, è qui che la maggior parte dei professionisti fatica.

Ti spiego quali sono gli elementi chiave del pensiero critico quando si lavora con l’IA, basandomi su scenari di marketing reali che ho incontrato.

Questa è la mia opinione sull’uso del pensiero critico.

Verifica: La tua prima linea di difesa

La prima regola per lavorare con l’IA è semplice: fidati ma verifica.

Ecco il mio procedimento:

Quando l’AI genera contenuti, mi pongo tre domande fondamentali:

• È in linea con l’esperienza di settore mia e dei miei clienti?
• Posso verificare queste affermazioni specifiche?
• Mi giocherei la mia reputazione professionale su queste informazioni?

Ricordi la storia del festival di cui ti ho parlato? Ha superato il primo test (sembrava plausibile) ma ha fallito il secondo (non esisteva). Ecco perché sono necessari tutti e tre i punti di controllo.

Pensiero strategico

Ma è qui che la maggior parte delle persone perde il quadro generale. Il pensiero critico non serve solo a individuare gli errori, ma anche a vedere le opportunità. Mi spiego meglio.

Quando abbiamo usato l’intelligenza artificiale per analizzare il piatto di un ristorante e collegarlo all’arte classica, non stavamo solo creando contenuti. Stavamo:

• Individuare angolazioni uniche che la concorrenza potrebbe non cogliere
• Comprendere i punti di contatto culturali del nostro pubblico
• Creare contenuti condivisibili che trascendano la tipica fotografia di cibo

Questo tipo di pensiero strategico deriva da anni di esperienza nel marketing combinata con le capacità analitiche dell’AI.

Il vantaggio dell’esperienza

Ecco una cosa che ho imparato dopo 30 anni nel settore: la tua esperienza è la tua arma segreta nell’era dell’intelligenza artificiale. Quando l’intelligenza artificiale ti suggerisce un approccio di marketing, sai istintivamente se avrà una certa risonanza sul tuo mercato di riferimento perché hai trascorso anni a comprendere il comportamento dei clienti.

Non dormire sui tuoi “anziani moderni”!

Ad esempio, quando si analizzano le tendenze del mercato, l’intelligenza artificiale può identificare i modelli nei dati, ma la tua esperienza ti aiuta:

• Distinguere tra tendenze significative e sbalzi temporanei
• Comprendere le sfumature culturali che i numeri non possono cogliere
• Prevedere la risposta del tuo mercato specifico

La memoria e il potere della diversità degli strumenti AI

Permettetemi di condividere un aspetto cruciale del lavoro con l’IA che molti professionisti trascurano. Proprio come non ti affideresti a un solo canale di marketing per raggiungere il tuo pubblico, non dovresti affidarti a un solo strumento di IA per le tue esigenze di contenuti e strategia.

Torniamo alla campagna del ristorante di cui ho parlato. Ecco cosa è successo in realtà, con un interessante colpo di scena.

Prima prova: ChatGPT

Quando abbiamo mostrato il piatto a ChatGPT, quest’ultimo ha fatto un collegamento affascinante, paragonando lo stile del piatto alle composizioni surrealiste di Joan Miró. La disposizione giocosa degli elementi, l’uso audace del colore e lo spazio negativo artistico rispecchiavano perfettamente lo stile distintivo di Miró. L’aspetto particolarmente interessante è che ChatGPT potrebbe aver fatto questo collegamento preciso perché aveva “memoria” dello stile del nostro ristorante grazie alle nostre precedenti sessioni di creazione di contenuti. Non si trattava solo di un paragone interessante, ma di una miniera d’oro per il marketing, informata dal contesto.

Seconda prova: Google Gemini avanzato

Quando abbiamo effettuato la stessa ricerca con Google Gemini, abbiamo ottenuto una prospettiva diversa. Ci ha suggerito i dipinti pop art di Wayne Thiebaud, le nature morte di Édouard Manet e le composizioni di Paul Cézanne. Arrivando freschi, senza alcun contesto precedente sull’estetica del nostro ristorante, Gemini ha optato per riferimenti alla food art più tradizionale.

Perché è importante per la tua strategia di marketing

Questa differenza nelle risposte dell’IA non è una debolezza, ma un’opportunità che ci insegna qualcosa di prezioso sugli strumenti di IA. Ecco perché:

1. Prospettive diverse portano a decisioni migliori

• Il collegamento con Miró di ChatGPT era particolarmente azzeccato perché era “contestualizzato” dal nostro precedente lavoro con il ristorante, allineandosi perfettamente con la visione creativa e la filosofia alimentare dello chef.
• I suggerimenti di Gemini sull’arte tradizionale, pur essendo tecnicamente accurati, ci hanno aiutato a capire perché Miró era più adatto al nostro cliente specifico.
• Il contrasto tra le risposte ci ha spinto a riflettere più a fondo su come il contesto e la memoria degli strumenti di IA possano influenzare la direzione creativa.

2. Qualità attraverso il confronto

• Ogni strumento di intelligenza artificiale porta con sé il proprio approccio analitico, influenzato dalla formazione e, in alcuni casi, dalla “memoria” delle interazioni precedenti.
• Più punti di vista ci aiutano a convalidare (o a mettere in discussione) le nostre decisioni creative.
• Le contraddizioni tra gli strumenti ci costringono ad applicare la nostra esperienza e a capire perché si verificano queste differenze.

Questa esperienza mette in luce un aspetto cruciale del lavoro con l’IA: a volte, lo strumento che conosce meglio il tuo marchio potrebbe darti risposte più adeguate al contesto. È un altro livello di pensiero critico che dobbiamo considerare nella nostra strategia di IA.

Conclusione: L’arte del marketing potenziato dall’intelligenza artificiale

Dopo tre decenni di lavoro in vendite e marketing globaleHo imparato che la vera innovazione deriva dalla combinazione degli strumenti giusti con il pensiero giusto. La potenza dell’IA non sta solo nella sua capacità di generare contenuti o analizzare dati, ma anche nel modo in cui amplifica le nostre competenze professionali quando la affrontiamo con attenzione.

Permettetemi di essere trasparente riguardo al mio viaggio nell’IA: sebbene utilizzi diversi strumenti di IA per scopi diversi, ho trovato Claude.ai è particolarmente efficace per la scrittura e il pensiero strategico. La sua capacità di mantenere il contesto e di comprendere concetti di marketing sfumati si allinea bene con la natura complessa della nostra professione.

Ma c’è qualcosa di cui dobbiamo parlare: anche con tutte le precauzioni, tutti i controlli incrociati e tutto il pensiero critico del mondo, gli errori possono ancora accadere. Ho scoperto errori di IA dopo diverse revisioni e sono sicuro che alcuni sono sfuggiti nonostante i miei sforzi. Non si tratta di un fallimento del processo, ma di un promemoria della nostra umanità.

I punti chiave per i professionisti del marketing:

Il percorso verso la padronanza dell’intelligenza artificiale nel marketing richiede:

• Imparare a utilizzare in modo efficace più strumenti di intelligenza artificiale
• Sviluppare forti capacità di pensiero critico
• Comprendere i punti di forza di ogni strumento
• Convalidare sempre i risultati dell’IA con l’esperienza del mondo reale
• Essere disposti a sperimentare e iterare

Come ha saggiamente consigliato Amodei, padroneggiare gli strumenti dell’IA dando priorità al pensiero critico trasforma l’IA da mero strumento di produttività a partner strategico. Per i professionisti del marketing come me, che hanno lottato per condividere decenni di esperienza attraverso la scrittura, l’IA è diventata un ponte tra l’esperienza e l’espressione – non sostituisce l’intuizione umana, ma funge da catalizzatore per trasformare la conoscenza in intuizioni attuabili a beneficio di tutta la nostra comunità professionale.

A proposito: Sto ancora imparando!